“公務員から聞いた情報です

総務省を巻き込むには文書での抗議や質問ではなく電話が一番有効です”

201 名前: 可愛い奥様 Mail: sage 投稿日: 2011/09/05(月) 01:32:48.18 ID: m0zQuxmM0 
公務員から聞いた情報です

総務省を巻き込むには文書での抗議や質問ではなく電話が一番有効です
公務員は個人としての責任を負っている状態、「自分のとこにボールがある状態」を極端に嫌います
つまり個人ではなく組織としての回答ができる「文書」ではなく、ある程度本人が対応しないといけない、その対応次第でさらに問題がさらに大きくなるような「電話」での対応が本当に本当に苦手です
地方公務員は常に窓口で市民からの苦情にさらされてるので慣れていますが、国家公務員は市民対応の経験も個人批判も免疫ゼロです
基本的には出先機関か地方自治体、自分たちが所管している業界の団体などに対して上から目線での仕事しかしたこと無い人達ですから
電話をかけても相手はまず名乗りません
それくらい一般人からの電話に慣れていないし過剰に警戒しています
ちゃんと、対応者の名前を聞き出して、会話を録音することです
もちろん総務省は攻撃対象ではありませんが、対象になるかもしれないと思うことで彼らは全力で火の粉を回避しようとします
そのためには何だってする、と言っていいくらい
そういう国家公務員の習性を利用しましょう
文章での言い訳、責任回避、はぐらかしの能力では彼らはプロです

205 名前: 可愛い奥様 Mail: sage 投稿日: 2011/09/05(月) 01:54:09.71 ID: lsZse7jd0 
»201
主人が公務員ですので聞きましたので受け売りを。
概ねその通りです。何か適当な回答をしてきたら
「その答えは～省としての見解と解釈して良いのですね？」
という念押しが最も効果があります。更に
「後で伺いたいことがありますので、名前と役職を聞かせて下さい」
これも効果あります。
役人は個人に責任を絶対に取らないように動きます。
名誉のために付け加えますが、これは公務員が無責任ということではありません。
公務は個人が責任を負える範疇を優に越える責任の仕事ばかりですので、無意味な萎縮を防ぎ、積極的に仕事に取り組めるようにするのと、誰にたいしても公平な対応を担保する
という意味合いです。